Acticall est une societe bien connue chez Altaide : creee en 1996, le Groupe Acticall propose une gamme de services couvrant l'ensemble de la chaîne de gestion de la relation client à distance afin de conseiller, gérer et optimiser les differentes problématiques CRM.
Leurs centres de contacts gèrent tous types d'appels en flux entrants (service client, assistance et fidélisation) et en flux sortants (acquisition, vente).
Acticall est organisé autour de 8 expertises métier :
- Service client - Assistance - Fidélisation
- Digital CRM - e-acticall
- Assistance technique
- Pôle Santé Acticall - SIMCall
- Acquisition - Vente
- Pôle Bancaire - ActiBank
- Etudes - Mesure de la Qualité
- Ingénierie informatique - Automatisation
- Formation
La filiale e-acticall, et son offre "Digital CRM", dédiée à la gestion de la relation client digitale, a ete lancee en 2011.
Ils vont s'envoler des demain a destination de San Francisco afin d'investiguer differents aspects tels que les paiements online, le social media, l'enterprise software et voir d'un peu plus pres les tendances dans ces differents business afin de decoder ce qui peut apparaitre comme des niches a prioriser, afin d'envisager quels types de partenariats technologiques seraient possible...
Nous leur avons soumis un certain nombres de societes qui pourraient constituer le voyage parfait en terme d'entreprises, startups et experts a rencontrer et avons ainsi etroitement collabore afin d'organiser des rendez-vous utiles a la fois pour l'equipe qui va se deplacer depuis Paris, mais egalement pour les societes qui vont nous recevoir.
Il n'est pas possible de publier ici la liste des societes qui feront l'objet de la roadmap, mais ce type de voyage d'etudes ne se fait pas au hasard : il faut etre en mesure de comprendre parfaitement la problematique du client, son activite et savoir egalement anticiper sur ce qui pourrait constituer l'agreable surprise du voyage. Car nous sommes dans un objectif de creation de valeur. Les rendez-vous doivent etre cibles, argumentes, justifies, on s'improvise pas a taper aux portes sans avoir un dossier solide, prepare, et si possible avec du business potentiel a la cle.
Mes contacts avec des societes comme Armatis par le passe alors qu'il etait envisage que je rejoigne cette societe comme Directeur Financier (il y a bien longtemps maintenant) sont toujours presents dans mon esprit, et de croiser cette experience avec mon travail au coeur de la revolution "technologique" (qui a ses bons et ses mauvais cotes et merite d'etre explicite, mais j'y reviendrait utlerieurement) ont ete l'occasion de travailler sur un projet particulierement passionnant.
Il reste maintenant la partie la plus critique de l'operation : l'execution et la satisfaction du client.
Action!
